Бесплатный звонок по России: 8 (812) 602 17 22
Главная   »   Спецпредложения   »   Самые смешные и странные пожелания клиентов

Спецпредложения

Самые смешные и странные пожелания клиентов

Как известно, желание клиента – закон.  А в гостиничном деле удовлетворять любым прихотям клиентов – основа гостеприимства. Мы не берём в расчёт желания гостей, который противоречат законодательству. Нет. Речь идёт о странных, а порой и очень смешных просьбах гостей в отелях, которыми интересно поделиться и которые по сути своей не противоречат закону .

С развитием гостиничной индустрии каждый отель стремится воплотить в себе отличительные преимущества и предоставлять разнообразные услуги даже для самых взыскательных постояльцев .

Однако порой та или иная просьба вызывает недоумение у привыкших к любым поворотам в требованиях гостей сотрудников отельного бизнеса. Начиная от «сделайте что-нибудь с погодой» и «почему на пляже камни вместо песка?» до «придумайте оригинальный сувенир для моей любовницы» и «заделайте чем-нибудь окна от слишком яркого света». 

Некоторые туристические порталы публикуют списки самых весёлых жалоб и необычных просьб туристов. Среди самых оригинальных – жалобы на отсутствие прыгающих кенгуру в Сиднее, на слишком большое количество туристов в Европе и на оккупацию курорта детьми (дело было в разгар школьных каникул!!!).  Однажды туристка одного отеля (название которого не разглашается) обвинила его руководство в том, что забеременела.

Однако на этом комедии не заканчиваются. Британская сеть отелей Best Western составила список самых странных требований от своих постояльцев, в числе которых наличие в меню только голубых продуктов и установка в номер кушетки-кровати для собачьей пары. Один клиент австралийского отеля пожаловался персоналу, что кондиционер в его номере постоянно издаёт очень странные звуки. После тщательной проверки выяснилось, что это работала электрическая зубная щётка гостя в чемодане, которую он забыл выключить.

Просьбы к персоналу порой носят и личный характер. Их могут попросить одолжить обувь и одежду или разбудить специальной фразой. Встречались и настоятельные просьбы поспособствовать жениться на дочери владельца отеля.

Но самые необычные и дорогостоящие желания возникают у VIP гостей, что неудивительно. Мировая ассоциация пятизвездочных отелей и курортов The Great Hotels Of The World  ведёт свой учёт странных просьб, среди которых есть особо любопытные.

Один из постояльцев отеля Honeymoon Petra Villas в Греции потребовал номер, в котором лучи заходящего солнца падали бы под углом 45 градусов относительно правой от окна стороны.

Один из постояльцев отеля Hotel d’Europe во Франции попросил личного садовника разбить ему сад на террасе номера, в котором он остановился.

Один из гостей отеля Hotel Puente Romano в Испании был недоволен высотой кровати в номере и попросил сотрудников гостиницы укоротить ее ножки. К сожалению для него и к счастью для кровати, сотрудники не согласились.

Один из постояльцев отеля Vila Vita Parc Resort & Spa в Португалии так сильно хотел чизкейк, который готовится только в одной пекарне Нью-Йорка, что попросил сотрудников гостиницы доставить ему это лакомство прямо из США.

Один из постояльцев румынского отеля JW Marriott Bucharest Grand Hotel забыл в номере свое лекарство и вспомнил о нем только по пути в Лондон. Мужчина не придумал ничего другого, как попросить администрацию отеля доставить ему это лекарство в Великобританию, что и было сделано.

Из подобных историй слагаются целые легенды. Но на самом деле любое желание гостя имеет место быть. В нашей практике был случай, когда гость бронировал на себя два номера в одном пятизвёздочном отеле Петербурга и категорически отказывался сообщать имя второго гостя. Создавалось впечатление, что он один будет жить одновременно в двух номерах. Необходимым условием было, чтобы номера располагались рядом друг с другом и имели внутреннюю соединяющую дверь. В нашем деле принято удовлетворять любые просьбы клиентов и не задавать лишних вопросов. Номера были забронированы в соответствии со всеми требованиями клиента. И лишь по прибытии выяснилось, что второй номер предназначался для его маленькой собачки, с которой он не привык разлучаться. Парадокс заключался в том, что в данном отеле запрещено размещаться с животными. Пришлось изловчиться и убедить администрацию гостиницы в том, что собачка будет вести себя примерно и не испортит роскошные ковровые покрытия в номере и дорогую стильную мебель. Разумеется, потребовалось внести залог в двукратном размере стоимости номера. Но, к счастью, спутница нашего клиента оказалась очень воспитанной особой, как и полагается в высшем обществе. Её номер остался в идеальном состоянии, залог был возвращён, а гость был очень доволен сервисом и трепетным вниманием к его персоне.

И несмотря на солидный опыт и большое количество ежедневных клиентов, когда кажется, что удивляться больше нечему, уже всё случалось, с завидной периодичностью поступают особые пожелания, странные жалобы и необычные просьбы от туристов. Наверное, это происходит для того, чтобы мы никогда не расслаблялись и всегда оперативно среагировали бы на любые прихоти наших любимых клиентов.

Наверное, без них наша жизнь и работа не были бы такими интересными и давали такой заряд позитива!

 

Автор: Шелковская Наталья (с использованием материалов travel.ru)

« Назад